Conscient de l’importance d’assurer la confidentialité des données, la société IKADRAN SAS prend des engagements forts vis-à-vis de la protection des données à caractère personnel.

La présente politique de protection des données à caractère personnel a pour objectif d’informer l’internaute sur les engagements et mesures pris afin de veiller à la protection des données à caractère personnel.

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Nous vous conseillons donc de consulter cette page régulièrement pour vous informer des modifications éventuelles.

Champ d’application des présentes règles de confidentialité

Les présentes Règles de confidentialité s’appliquent aux services, sites et applications mobiles des activités Télécom, Résiliation, Energie, Déménagement et Assurance proposées par IKADRAN SAS, ainsi qu’aux services proposés sur les sites des partenaires.

Note à l’attention des visiteurs et utilisateurs des Sites : chaque Site est soumis à des Conditions d’Utilisation spécifiques disponibles sur chacun des Sites et qui font partie de la présente Politique. Votre utilisation des Sites ainsi que les Données Personnelles que vous accepterez de communiquer sur les Sites sont soumises aux dispositions de la présente Politique et aux Conditions d’Utilisation applicables.

Responsable de traitement

Le responsable de traitement de données à caractère personnel est la société IKADRAN SAS. 
Les informations relatives à la société IKADRAN SAS sont disponibles dans ses mentions légales.

Données collectées

La société IKADRAN SAS veille à ne collecter que des données strictement nécessaires à la finalité des traitements mis en œuvre. 

Les données collectées par la société IKADRAN SAS le sont par l’intermédiaire des formulaires remplis par l’internaute, en chargeant en ligne des contenus, en souscrivant à des services en ligne, par l’abonnement à la newsletter de IKADRAN, par cookies, lors de la connexion au site, lors d’un appel téléphonique, lors de l’envoi d’un message électronique ou en adressant des correspondances à l’un des services de IKADRAN SAS.

Les données collectées peuvent être notamment les suivantes :

  • Données d’identification des prospects / clients telles que Code interne, Civilité, Nom, Prénom, Date de naissance, Adresse, Identifiant de l’adresse, Téléphone, Email, Pièce d’identité, Raison sociale et SIREN si entreprise ;
  • Données relatives au suivi de la relation commerciale telles que : n° téléphone pour être rappelé, Date de rappel, Produit, Offre et options souscrites, Partenaire, Origine et Provenance de la vente ou de la commande, échanges avec le prospect / client, Date et n° commande, Statut de la commande, Identifiant du téléconseiller assigné au suivi, Compte client ;
  • Données relatives aux moyens de paiement : Date, Mode et état du paiement, N° transaction, Montant ;
  • Données à des fins de prospection commerciale pour proposer un service similaire sur un autre produit : Optin newsletter ;
  • Données de connexion pour les statistiques de mesure d’audience afin d’améliorer nos services : Adresse IP, Cookies, Traceurs (date / heure / durée de la visite, pages consultées), Type de navigateur, Operating system ;
  • Données liées à l’abonnement à la newsletter  : Email, Date d’abonnement, Etat de lecture du mail ;
  • •Données relatives aux formulaires de contact et remarques  : Date, Message et Objet de la demande ;
  • Données relatives à la gestion des avis suite à une commande : Note et Commentaire ;
  • Données relatives à l’exercice des droits de la personne : Pièce d’identité ;

La société IKADRAN SAS indique à l’internaute sur le formulaire de collecte les données obligatoires pour assurer son service par l’apposition du signe suivant : « * ». A défaut de réponse de la part de l’internaute sur les champs mentionnés comme obligatoires, ce dernier ne pourra pas s’inscrire et bénéficier des services fournis par la société IKADRAN SAS.

La société IKADRAN SAS est susceptible de demander à l’internaute de répondre à des sondages qui sont utilisés à des fins scientifiques et statistiques.

Les appels téléphoniques peuvent être enregistrés avec le consentement de la personne concernée pour améliorer la qualité du service, évaluer et former les téléconseillers.

Nos sites utilisent des cookies pour mesurer l’audience et pour personnaliser les services et offres que nous vous proposons afin de faciliter votre navigation sur nos sites. Pour plus d’information et pour vous opposer au dépôt de cookies, veuillez consulter notre politique de gestion des cookies.

Informations spéciales à l’attention des parents

Nos pages ne sont pas destinées aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment les Données personnelles des enfants. Cependant, la politique de IKADRAN est de se conformer à la loi quand celle-ci requiert l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur avant de collecter, utiliser ou communiquer les Données personnelles des enfants. Si un parent ou tuteur s’aperçoit que son enfant nous a fourni des Données personnelles sans leur consentement, veuillez nous contacter à l’adresse dpo[at]ikadran.com. Si nous nous apercevons qu’un enfant nous a fourni des Données personnelles, nous supprimerons ses informations de nos fichiers.

Finalités de la collecte des données personnelles

Le traitement est nécessaire :

  • à l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci. 
  • ainsi qu’aux intérêts légitimes poursuivis par IKADRAN SAS d’amélioration de ses services et de compréhension des attentes des utilisateurs, permettant notamment la protection des droits et des données de l’utilisateur.

L’internaute, personne physique, est informé que les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à effectuer les opérations relatives à la :

  • Livraison des commandes

Les appels téléphoniques sont susceptibles d’être enregistrés avec le consentement de la personne concernée pour améliorer la qualité du service, évaluer et former les téléconseillers.

Destinataires des données personnelles

Vos données personnelles peuvent être divulguées aux destinataires suivants, pour les finalités énoncées dans la présente Politique :

  • Les personnes chargées du service marketing, du service commercial, des services chargés de traiter la relation client et la prospection, des services administratifs, des services informatiques et techniques ainsi que leurs responsables hiérarchiques ;
  • Les sous-traitants de la société IKADRAN SAS ;
  • Les partenaires commerciaux de la société IKADRAN SAS habilités à l’exécution du traitement des données ;
  • L’organisme en charge de la gestion de la liste d’opposition au démarchage téléphonique ;
  • Les autorités administratives ou judiciaires autorisées par la loi française.

Dès lors que nous partageons vos informations, par exemple à un partenaire fournissant des services pour notre compte tels que le paiement par carte bancaire ou l’envoi du courrier postal, nous exigeons de ces destinataires qu’ils reconnaissent nos politiques de confidentialité et de traitement des données, et adhèrent à leurs principes.

Sécurité

La société IKADRAN SAS a mis en œuvre des mesures physiques, organisationnelles, procédurales, techniques et relatives aux personnels, rigoureuses et appropriées, afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel. 

Transfert de données hors Union Européenne

Certaines données peuvent être stockées sur des serveurs situés aux Etats-Unis adhérant au Bouclier de Protection des Données UE – Etats-Unis (Privacy Shield).

Certaines données visées ci-dessus sont susceptibles d’impliquer des transferts de données à caractère personnel vers un pays non-membre de l’Espace Économique Européen, dont les législations en matière de protection des données à caractère personnel diffèrent de celles de l’Union Européenne. 

Le pays concerné n’a pas fait l’objet d’une décision d’adéquation rendue par la Commission. 
Dans ce contexte, la société IKADRAN SAS a mis en œuvre des contrats de traitement de données s’appuyant sur les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

Durée de conservation des données

La société IKADRAN SAS ne conserve les données à caractère personnel que pendant le temps nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées et dans le respect de la réglementation en vigueur. 

Gestion fichier client / prospect :

La personne physique est également informée que la société IKADRAN SAS conservera les données transmises selon les critères et recommandations de la CNIL disponibles dans ses normes de référence :  norme simplifiée n°48 et norme simplifiée n°56.

  • Les données client sont conservées pendant le temps de la relation commerciale, et peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale.
  • Les données prospect sont conservées pendant un délai de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
  • Les informations stockées dans le terminal des utilisateurs (cookies) ou tout autre élément utilisé pour identifier les utilisateurs et permettant la traçabilité des utilisateurs sont conservés 12 mois.
  • Les données relatives aux pièces d’identité pour l’exercice du droit de la personne sont conservées au maximum 1 an. En cas de droit d’opposition, ces données peuvent être archivées 3 ans.
  • Les données des cartes bancaires ne sont pas conservées.

Gestion de l’envoi de la lettre d’information (newsletter)

IKADRAN conserve l’adresse e-mail tant que la personne concernée ne se désinscrit pas (via le lien de désinscription intégré aux newsletters) et applique une règle de désinscription automatique en cas de non ouverture au bout de 11 fois ou au bout de 3 ans.

Gestion des données des formulaires de contact

IKADRAN conserve ces données 3 ans.

Passation, gestion et exécution des contrats d’assurance :

La personne physique est également informée que la société IKADRAN SAS conservera les données transmises selon les critères et recommandations de la CNIL disponibles dans sa norme de référence :  norme simplifiée n°16.

  • Durée de conservation des données lors de la conclusion d’un contrat : Les durées de conservation doivent permettre de respecter les délais de prescriptions qui résultent, notamment, du code des assurances et du code civil.
  • Durée de conservation des données en l’absence de conclusion d’un contrat : Les données peuvent être conservées pendant un délai de 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect.

Appels téléphoniques :

Les appels téléphoniques peuvent être enregistrés avec le consentement de la personne concernée. Ces données sont conservées 6 mois maximum selon les critères et recommandations de la CNIL disponibles dans sa norme de référence n°57.

Droits de la personne concernée

Droit d’accès, rectification, limitation et effacement

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 et 2016 et au Règlement Général sur la Protection des Données, toute personne physique bénéficie d’un droit :

  • d’accès aux données (limité à deux demandes d’accès par an et sous réserve de justifier de son identité),
  • de rectification des données,
  • à l’effacement des informations qui la concernent dans les conditions fixées à l’article 17 du Règlement Général sur la Protection des Données,
  • droit à la limitation du traitement,
  • droit de définir des directives générales et particulières définissant la manière dont elle entend que soient exercés, après son décès, ces droits.

Droit d’opposition

La personne physique dispose également d’un droit d’opposition au traitement de ses données à caractère personnel, ainsi que d’un droit d’opposition à ce que ces données soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité des données

La personne fichée dispose en outre d’un droit à la portabilité de ses données. Conformément à l’article 20 du GDPR, la personne concernée dispose du droit de recevoir les données à caractère personnel la concernant qu’elle a fournie à la société IKADRAN SAS, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et a le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que la société IKADRAN SAS auquel les données à caractère personnel ont été communiquées y fasse obstacle.

Exercice des droits

La personne concernée peut exercer ces droits en s’adressant à la société IKADRAN SAS en mentionnant ses noms, prénoms et email et en justifiant de son identité, conformément au chapitre III du Règlement Général sur la Protection des Données :

  • à l’adresse mail dpo [at] ikadran.com
  • ou par courrier postal à l’adresse suivante : IKADRAN, Service de la confidentialité, 1 Allée Henri Wilson 92380 GARCHES.

Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Enfin, la personne concernée peut le cas échéant, introduire une réclamation auprès des services de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes). 
Pour ce faire, elle peut s’adresser à la Cnil par courrier ou par téléphone (informations disponibles ici : https://www.cnil.fr/fr/vous-souhaitez-contacter-la-cnil).