Cette rubrique à pour objectif de vous aider et répondre à la plupart de vos questions.

Placedesbijoux.com met tout en oeuvre pour vous fournir un maximum d’informations pour que votre expérience sur notre site ce passe pour le mieux. Si vous ne trouvez pas dans cette FAQ les réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous adresser un email à contact@placedesbijoux.com

Retours & Remboursement

Placedesbijoux.com vous permet à tout moment de retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour effectuer un retour, envoyez à IKADRAN SAS, 49 Rue de ponthieu 75008 Paris, votre colis avec la copie de votre email de confirmation de commande. A réception de votre colis, nous effectuerons un remboursement de votre commande par carte bancaire ou paypal selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que les produits que vous retournez doivent être en parfait état et si possible dans leur emballage d’origine. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé si le produit commandé a été descellé par le consommateur après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : ouverture et utilisation d’une paire de boucles d’oreilles…). Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement et votre colis vous sera alors retourné.

Expédition de ma commande

Les commandes que vous passez sur placedesbijoux.com sont préparées et expédiées sous24h/48H. Il arrive pourtant parfois, dans de rares cas, qu’un retard survienne.

La première étape est de consulter le lien de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande. Vérifiez sur votre Compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans un point relais proche. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence. Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.

Vous devrez joindre impérativement les documents suivants : Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

Nous traiterons ensuite votre demande en vous proposant la solution la plus adaptée.

Veuillez cependant noter que selon l’article 441-7 du code pénal, établir une attestation ou un certificat faisant état de faits matériellement inexacts est puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 euros d’amende.

Annulation de ma commande

Vous pouvez annuler votre commande si vous nous contactez avant 15h le jour même où vous avez passé commande.

Nos équipes logistiques mettent tout en œuvre pour préparer votre commande au plus vite dès que vous l’avez validé sur notre site.

Une fois que le carton est scellé il est remis au transporteur et il n’est plus possible de l’arrêter. Il parviendra alors jusqu’à votre porte.

Nous vous invitons à refuser le colis : si le livreur vous le remet dîtes-lui que vous ne souhaitez pas le réceptionner. Ainsi il retournera simplement dans nos locaux et vous pourrez alors attendre quelques jours pour obtenir un remboursement directement sur votre compte bancaire.

Article défectueux

Placedesbijoux.com apporte une importance toute particulière sur la qualité des articles.

Cependant, si vous estimez que le produit que vous avez reçu présente un défaut et afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l’emballage de votre colis et plusieurs photos de l’article que vous avez reçu mettant bien en évidence le problème et nous adresser par email à contact@placdesbijoux.com vos photos et votre numéro de commande.

Nous traiterons ensuite votre demande en vous proposant la solution la plus adaptée.

En général, nous vous proposerons le retour du produit abimé que vous avez reçu, puis le renvoi d’un produit sans défaut. Dans tous les cas, nous ferons notre possible pour nous adapter à chaque situation.

Il vous faut absolument conserver tous les éléments de votre commande pendant le traitement de votre dossier (emballage, produit, cartons…).

En cas d’anomalie (avarie, colis endommagé, produit cassé), il est important de nous en faire part au plus vite afin que nous puissions lancer les procédures nécessaires auprès du transporteur concerné.

Mauvais article

Il est rare que ce type d’erreur se produise, nos services préparant vos colis à la main et avec le plus grand soin.

Afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l’article que vous avez reçu avec :

– le code barre du produit reçu par erreur

Il nous est indispensable de pouvoir identifier le produit afin de pouvoir vous assurer que ce type d’erreur ne survienne plus.

Dès que nous aurons traité votre demande, nous vous enverrons un bon de retour gratuit, vous permettant de ne pas avancer les frais de retour.

Si vous le souhaitez, nous vous enverrons à notre charge le produit que vous aviez initialement commandé, ou un autre produit de votre choix si celui-ci venait à ne plus être en stock. Nous pouvons aussi vous proposer un remboursement ou un avoir.

Contrefaçons

Placesbijoux.com propose uniquement des produits authentiques, achetés ou fabriqués directement auprès des marques qui sont des partenaires de confiance avec qui nous travaillons pour la plupart depuis plusieurs années.

Lorsque vous passez commande chez nous, vous êtes certains de l’origine de nos produits. Tout simplement parce que c’est illégal, aucune contrefaçon n’est commercialisée sur notre site.